ご利用ガイド

  • UPLND会員について
    UPLND会員について

    ポイントを貯めたり使ったり。その他、会員限定のお得なサービスが受けられます。メルマガでは最新の情報をお届けします。

  • 製品の修理について
    製品の修理について

    専用フォームに画像を添付の上、お申し込みください。修理の修理のお見積もりや修理のお見積もりや納期はこちら

  • 商品やサイト全般のお問い合わせ
    商品やサイト全般の
    お問い合わせ

    専用フォームからお問い合わせください。数日でご回答させて頂きます。

  • 返品交換について
    返品交換について

    返品/交換センターよりお申し込みください。返品交換についてはこちらをご確認ください。

  • 注文・変更・キャンセル
  • お支払い方法
  • 配送について
  • 返品・交換について
  • 在庫について
  • 商品について
  • マイページについて
  • 会員特典について
  • ポイントとクーポンについて
  • 修理について
  • 注文・変更・キャンセル

    ギフトラッピングできますか?

    承っております。お取り寄せを行うため、通常出荷日よりも1~3日お時間がかかります。

    発送について

    国内発送のみとなります。
    海外発送を行っている代行業者様への配送は承っておりません。この場合、ご注文キャンセルとさせて頂きます。
    1週間以上先の日時指定はお受けしておりません。

    商品確保について

    ご注文を頂きますと、自動でご注文確認メールが配信されます。 在庫が欠品の場合は、別途メールでご連絡いたします。

    注文確認メールが届かない

    迷惑メールに振り分けられている可能性がございます。ご確認下さい。
    また、受信拒否設定がされている場合は、@uplnd.comからメール受信できるように設定して下さい。

    領収書は発行できますか?

    弊社通信販売部門からご購入いただいた際は、クレジットカードのご利用明細書、金融機関、配送業者が発行する領収書や明細票を領収書としてご利用いただけます。

    注文キャンセルできますか?

    ご注文後は発送準備に入るため、注文キャンセル又は変更をお受けしておりません。商品到着後、ご返品のお手続きをお願いいたします。
    ご注文をお間違えの場合は、カスタマーセンターまでお問合せ下さい。

    注文後の支払い方法は変更できますか?

    ご購入後のお支払い方法のご変更はできません。

  • お支払い方法

    クレジットカード、アマゾンペイ、銀行振込、代金引換(現金のみとなります) 商品券はご利用いただけません。

    クレジットカード

    【取扱カード】VISA MASTER DINERS JCB AMEX

    ▼お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計+送料 (手数料は弊社にて負担いたします。)

    ▼分割、リボ払いに対応しています。
    ※当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。カード会社から送付されます、ご利用明細をご確認ください。
    ※当店ではトークン及びSSLを利用しており、カード番号は保持されず暗号化されて送信されます。ご安心ください。
    ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
    ※ご注文の際にお客様の本人確認(電話確認等)をお願いする場合もございます。
    ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

    Amazon Pay

    Amazon Payは、Amazon.co.jpのアカウントに登録されている住所情報とクレジットカード情報を使用して、Amazon.co.jp以外のサイトでお支払できるサービスです。
    Amazon Payを使用するための追加費用はかかりません。
    ※ご利用いただけるクレジットカードはAmazonにて登録のあるカードのみとなります。

    代金引換

    【業者】クロネコヤマト

    ▼お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計 + 送料 + 代引き手数料(¥330)
    ※代引き手数料は全国一律¥330です。
    ※1万5千円以上のご購入で代引手数料無料

    銀行振込(楽天銀行)

    ▼お支払総額は以下の通りです。
    商品代金合計 + 送料 + 手数料
    当店指定の口座へお振り込みください。
    おそれいりますが、振込手数料はご負担くださいますようお願いいたします。

    <振込先>
    銀行名:楽天銀行(旧イーバンク銀行)
    支店名:オペラ支店
    科目:普通
    口座番号:7043019
    口座名義:アップランド

    ※お振込みはご注文後7日間以内にお願いいたします。
    ※7日以上お振込みがない場合はキャンセル扱いとなる場合がございますのでご了承ください。
    ※商品の発送は振込確認後となりますので予めご了承ください。
    ※お振込み名は、「注文番号+注文者名」でお願いします。
    <例>1234アップランドタロウ

    店舗受取について

    • オンラインストアでご注文いただいた商品を、UPLND直営店でお受け取りができるサービスです。
    • オンラインストアで商品をご選択いただき、ご購入手続きのお支払方法で「店舗受け取り」をご選択いただき、ご希望の店舗をご選択ください。
    • 店頭受け取りの場合の送料は無料となります。
    • ご指定の店舗より、在庫状況と商品入荷時期についてご連絡させていただきます。
    • お支払いは、お受け取り時に店舗が指定する全ての決済がご利用可能です。
    • ご注文後の各種変更手続きやご質問、不良、キャンセルなどのお問い合わせは全てご指定の店舗での対応となりますので、店舗へ直接ご連絡下さい。
  • 配送について

    配送日数について

    配送日数:3営業日以内に出荷(土日祝日は休業となります)
    ※セール期間や特別販売を行う際は、通常配送日数と異なります。
    ※天候や交通状況により遅れが生じる場合はございます。ご了承下さい。

    配送会社について

    ヤマト運輸でお届けになります。
    ※ヤマト運輸局留めをご利用の方は、営業所名又は営業所コードをお知らせ下さい。
    ※ヤマト運輸では置配は行っておりません。ご了承ください。

    時間指定について

    ご購入画面よりお選び頂けます。
    ※お届け先の地域によってはご指定を承れない場合や、遅延が生じる場合がございます。
    ※配送日時指定はお受けしておりません。ご了承下さい。

    送料はいくらですか?

    通常商品 / 全国一律:550円
    ※15,000円以上ご購入で送料無料(一部セール品、特価品を除く)

    長期不在で受け取れなかった場合

    長期不在で商品が戻ってきた場合、ご注文キャンセルとなります。再注文の場合は改めてオンラインストアよりお手続きをお願いします。

    お届け先を変更できますか?

    カスタマーセンターまでお問合せ下さい。※ご注文確認後は順次発送手配に入るため、ご依頼を承ることができない場合がございます。

    複数の場所から配達された

    在庫場所の関係で複数の場所から配送される場合がございます。配送が分かれたことによって追加で配送料はかかりません。

    複数の注文を1つの注文にまとめられますか?

    システムの関係上まとめて配送が出来ません。ご注文前に内容をご確認下さい。

  • 在庫について

    UPLND直営店の在庫が知りたい

    各店舗にお問い合せ下さい。

    再入荷の申し込みは出来ますか?

    お受けしておりません。入荷の際はメールマガジンでお知らせしております。

    オンラインサイトの在庫表記

    直営店を含む全ての在庫を反映しています。

  • 商品について

    サイズについて

    実寸サイズを参考にして下さい。
    ※スタッフが計測しているため、若干の誤差が生じる可能性がございます。

    カラーについて

    商品画像はできるだけ実物に近い物となりますが、モニターの環境によって色味に違いが生じる場合もございます。

    商品の取り扱いについて

    • カジュアル商品と一部のアクティブ商品に型崩れを防ぐためしつけ糸でしつけが施されている場合がございます。 ポケット等、しつけがないかご確認いただき、着用前に外して下さい。
    • ポケット等の端にミシンで縫われていない部分(指1本分が入る程度)がある場合はしつけになります。小ばさみ等で糸を切って外して下さい。

    予約商品について

    商品ページに「予約商品」と記載してある商品は、予約注文をお受けしています。
    ※入荷後の発送となります。入荷時期をご確認下さい。
    ※発送の際は、メールにてご連絡させて頂きます。
    ※輸入商品の為、メーカー都合により商品が入荷されない場合がございます。
    ※予約商品は、通常商品と同時にカートに入れることは出来ません。
    ※予約商品のお届け日の指定はできません。

    修理について

    修理につきまして、メール又はお電話でお受けしています。修理の可否、お見積りについ改めてご連絡させて頂きます。

    ダウン製品の羽抜けについて

    表生地から羽(フェザー)が出てきた場合、抜かずに中へ入れ戻して下さい。静電気や摩擦なども羽抜けの原因にもなります。

    製品の洗濯方法について

    アウトドア商品は、メンテナンスを行うことで長く愛用できます。洗濯の際は、「洗濯表示」をご確認下さい。「洗濯表示」は製品内側の品質表示と一緒に縫い付けられています。

  • マイページについて

    会員登録された方のみご利用頂けます。

    • 注文履歴の確認、配送状況の確認
    • ご返品のお手続きが可能
    • ポイントの確認
  • ポイントとクーポンについて

    UPLND会員ポイント

    オンラインストア及び実店舗で使えるポイント付与。「30円=1ポイント」として、1ポイントから店舗とオンラインストアでご利用いただけます。
    ポイント有効期限:購入日時から365日 

    ポイントついて

    商品購入時はポイント付与予定としてマイページに反映いたします。
    発送完了から12日後、付与予定からポイント付与に変ります。
    ポイント数や有効期限はマイページよりご確認いただけます。
    尚、複数点ご購入の場合は、商品金額に応じてポイントが分配されます。

    6,000円(200pt)
    9,000円(300pt)
    合計15,000円(500pt)付与

    ご注文をキャンセル又は返品された場合について

    ご注文をキャンセルされた場合は、返品商品の購入に対して付与されたポイントは取消しとなります。

    合計15,000円 500pt付与
    全品返品 0pt

    一部返品の場合
    6,000円 200pt 返品
    9,000円 300pt
    合計9,000円 300pt 付与

    ポイントを利用してご注文された場合について

    ポイントを利用したご注文について、キャンセル又は返品をされた場合、ポイント利用を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
    また、複数点をご注文し一部返品された場合は、商品に分配されたポイント数を差し引いた金額をご返金いたします。

    6,000円
    9,000円
    1000pt利用
    合計14,000円 

    6,000円 利用ポイント分配数400pt
    9,000円 利用ポイント分配数600pt

    例)
    6,000円の商品を返品した場合
    6,000円から利用ポイント分配数400ptを差し引いた、
    5,600円をご返金いたします。

    クーポンについて

    UPLNDオンラインストア内でご利用可能なクーポンを発行する場合がございます。
    複数点ご購入の場合は、ご利用クーポン数が商品金額に応じて分配されます。
    他クーポンとの併用はできません。
    配送料にクーポン利用はできません。

    6,000円(400円分適用)
    9,000円(600円分適用)
    1,000円クーポン利用
    合計14,000円 

    クーポンを利用した注文キャンセル又は返品された場合

    ご注文の商品をキャンセル・返品された場合、クーポンは再発行されません。
    ご注文キャンセルや返品をされた場合、クーポン利用額を差し引いた金額をご返金させて頂きます。
    また、複数点をご注文し一部返品された場合は、商品に分配されたクーポン数を差し引いた金額をご返金いたします。

    6,000円(400円分適用)返品
    9,000円(600円分適用)
    1,000クーポン利用
    合計14,000円

    例)
    6,000円の商品を返品した場合
    6,000円から利用クーポン分配数400円を差し引いた、
    5,600円をご返金いたします。